用户就像黑客

体验是一个渐进的过程

最近因为 Bitcron 基本正式对外推出,所以有不少琐事处理。
这也意味着时间零碎了一些,便开始投入部分精力在 MarkEditor Mac 版的重写上。 Mac 上写原生的应用,翻 OS X (苹果官方提供) 的文档,繁琐细碎,但几乎所有细节都能控制, 也算好事。

但几天来卡在 LineHeight (行高) 的问题上,除了 Ulysess 处理得带点瑕疵之外,其它几个同类的 Editor 基本都没有处理正确,也算是 OS X 系统级的问题 (包括苹果自己的 Pages 我也认为在 LineHeight 产生的编辑体验是不恰当的)。
卡顿在这个细节问题之后,找不到前人之鉴,反复试验了一个比较 “脏” 的方式才基本上可以达到自己的要求。

“体验” 本身是一个渐进的过程。
这是一个,不断身体力行,才会明白的道理。

用户就像黑客

一个优秀的产品经理、体验、交互设计,也会做出糟心的设计来。
优秀并不是因为他们能一贯能完成优秀的设计,而是他们总是能迭代以至于这个目标。

但是一个设计师之于一个细节,是非常昂贵的,甚至不少场景下会主次不分,反而耽误了产品本身。
性价比最高的一种办法是来自用户的反馈。
有时,不得不赞叹,用户仿佛天生了黑客的手法,“这种操作也行??”

举两个小例子……

我删了整个文件夹!

反馈这个问题的,是一个 MarkEditor (Windows版) 的用户在试用的情况下遇到的。
刚听到的时候,我是崩溃的。在 MarkEditor 中删除文件、文件夹的时候,是有提醒的,是否确认删除,如果确认了,就会删除。
也会尝试先扔到回收站里,但Windows 系统的问题,一个文件夹往回收站里扔,很容易冲突无法进去,只能被直接删除。
在确认这位朋友的回收站里没有被删的文件夹后,我也很绝望……

我其实不是很理解这种场景怎么产生的,当前文档的路径会显示在窗口标题栏,删除的时候,会询问是否要删除 xxx完整路径 的文件、文件夹。
这样也能误删除,怎么办到的?
也很快明白了,Ta 删除了的是 桌面 上的文件夹,而 桌面 在操作系统中可是 Desktop 类似的路径,在脑海中存在一个翻译的过程,所以 Ta 压根没想过自己已经删了桌面上的一个文件夹……
而且呀,Windows 上平时需要人 确认 的东西不少,手快一些的,肯定肌肉记忆般直接点击 确定了。

后来呢,提醒下下,通过其它软件恢复了回来。
未来呢,恐怕会考虑这种场景,也要再对应一个逻辑。只是由此产生的代码,就是脏代码了。

一个愤怒的反馈

间接收到一个朋友的反馈,大意是: 文章写得“逼格满满”,(Bitcron) 迁移过程竟然这么糟心。
字里行间,愤怒值有点满出来的感觉,我们要一文不名了。

其实从 FarBox 到 Bitcron 客观地存在一定 swift cost (转换成本),甚至特别限制了 FarBox 过期账户的注册行为,并不否认此,因为也想作为一个用户的过滤器。
另外则是有些环节无法控制,比如 DNS 缓存的问题,也不是不能解决,只是真的解决起来,精力会得不偿失。
实际上,这个 swift cost 没有那么大……

用户总有自己因由。设计者的主要工作是考虑因由,而不是去服务用户,这里区别巨大。
于是,增加了一个手工协助用户迁移的后台入口 (以防万一以后还有类似的工作要做),也顺便帮这个朋友迁移了数据。
一直有非常清醒的认识,一定还有不少人在迁移数据卡了时间,也有不少朋友在使用 Bitcron 后,不知道如何启用某些功用而卡了。
虽然,也伴随着的是不少其他用户,产生了连我都意料之外的演化。

最后

有用户在自己禁用了云端的同步后,反复尝试后,忘了这茬,发现自己的数据无法同步到云端 (Dropbox),正准备发飙的时候,发现了问题所在,不然,估计又会收到一封怒意满满的邮件。

更早之前 MarkEditor 用户收到了一封 Bitcron 早期内测的邮件,也有朋友认为你邮件内容写得不上心,特别回邮件,表达失望之余也有愤怒。
反正写得上心了、有“逼格”了,会被用户说,写得不上心了,也会被用户说。
其实,作为作者而言,为了免扰,邮件推送行为比较罕见,其实写文章的时候,不存在应付的可能……

所以,怪用户?当然不!
也许当年用户接触不够多,血气方刚的自己,可能会互怼吧。但现在,都是日常事,没有什么大事的,等愤怒的用户冷静一两个月回复也可以嘛,能解决问题,就好了。

其实,他们愿意用你的产品,不论结局如何,都是投入自己的时间进去。我们作为产品设计者而言,何德何能,让别人投入自己的时间在你的产品上?应当知足了。
当然,这只是一种自洽的心态,希望自己能完成更好的作品,心存敬畏,而不是让对方视为 “客服行为”。

产品看因由,不看用户所言,因为都只是表象而已。

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  • 水八口 reply

    愤怒的用户没收到你的及时回复会变得更愤怒吧?哈哈哈哈!

    最后一句话转化成流行的鸡汤就是——勿忘初心哈哈哈!